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2009.08.05

水不足じわじわ

腰に爆弾をかかえる私は、重い買い物はネットで済ますことが多い。

飲料水もその一つ。

以前から某ショップにお願いして2ケースずつ宅配してもらってた。

先日も1ケース目が終わりそうになったので、そろそろ注文時だなとネットで依頼。

このショップ、在庫の有無が結構激しくて、あるときは翌日発送なんだけど、無い時は1週間~10日ぐらいかかるため、いつも早めに残り1ケースになったら頼んでいる。

今回も発送予定日が1週間後だったため、残りの水を消費しつつのんびり待っていた……が、発送予定日を過ぎても商品は届かないし、「発送しました」の連絡も無い。

そういえば、とメール履歴をチェックすると、ネットショップの「受け付けました」の自動返信メールは来たけど、その直後に店舗から送られる「受注確認」のメールが来ていない。

いままでこのお店を何度も使ってきたけど、こんなこと初めて。

とりあえず、自動返信メールの内容を添付して、お店に問い合わせするも丸2日返答なし。

仕方ないので【再送】と入れて、同じメールを送ったときにお店のページに「さりげなくでている」重要なおしらせに気づく。

「現在システム障害により、受注確認、発送などができません。」

「メールのお返事にも時間がかかります。」

おいおい…目立たない位置だったからかもしれないけど、最初に問い合わせかけた時にはこんな案内なかったような…。第一、お知らせの日付自体、発送予定日(注文日の一週間後)の後だよ。受注確認のメールが来ないこともトラブルの一環とすれば、この会社2週間ぐらいダメダメだった?

直接電話したら、特にこちらの名前も注文内容も聞かず、「10日までにはトラブル解消して発送します。」だって。

受注確認が来てないからさぁ、万が一注文自体もデータが消えてたらどうしようって心配してたんだけど、「それはない」って。

おそらく電話の対応内容は一律にしてるんだろうなぁ。

そろそろ、水も底をついてきそうな勢いなので、無くなる前に届いて欲しいものです。

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コメント

あー、今はネットショップの運営にかかわってるんで、いろいろと思うところがあるなぁ…
とありあえず、発送出来ないのは仕方がないにしても、告知の方法はしっかりしないとダメですね。

>はなちんブラザー
でしょ~?
結局、連絡無しに昨日届きました。
ようやく「重要なお知らせ」のところに、クリックしなくてもわかるように「障害で遅れてる」って出たけど、今さらです。

ショップのレビューにも激怒コメント多いし。

せめて告知だけは早く出さないとね。

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